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大企業がつまずくCX戦略…。失敗しない最良の顧客体験の提供とは

  • 株式会社TMJ
  • 00:00 オープニング 講師・会社紹介
  • 01:25 直近の状況理解「コロナ禍で何が変わったか」
  • 06:32 顧客接点最前線、CX推進の2つのポイント
  • 11:58 アウトソーサーから見たCXの実態
  • 14:41 【事例紹介】CX向上に必要なこと
  • 18:48 [ノウハウ多数]オウンドメディアのご紹介
動画内容の紹介

事業そのものから顧客接点における戦略まで、ありとあらゆる認識の修正を迫られました。

そのような中で、さまざまな事業社から「これからをどうするか」の動きが見えはじめています。

多くのクライアントから顧客接点の最前線である運用を預かるテレマーケティング企業の視点で、CX推進の実態と、「これからをどうするか」をご提言します。

出演

株式会社TMJ
マーケティング推進本部 カスタマーサクセス推進PJ シニアコンサルタント
小池 武(こいけ・たけし)
小池 武(こいけ・たけし)

特集

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