感情労働をAIがサポート!従業員のメンタルケアを実現する「感情分析」

  • NTTコミュニケーションズ株式会社
  • 00:00 オープニング
  • 01:00 コロナ禍での労働感情
  • 07:23 労働感情をAIがサポート-感情分析の活用-
  • 10:42 ソリューション「Dashboard」ご紹介
セミナー内容の紹介

企業にとって従業員の健康管理は極めて重要であり、フィジカル面だけでなく、メンタルヘルスについても適切なケア・マネジメントが求められます。
特にコンタクトセンターのような、顧客満足度や顧客体験の向上をミッションとする感情労働の現場では、オペレーターに生じるストレスは極めて大きくなります。
メンタルヘルスが不調になると、業務の生産性や品質低下、さらには離職にいたるケースをまねいてしまいます。
本動画では、「感情労働」を探究し、感情労働を実践する業種のひとつであるコンタクトセンターを例に、オペレーターケアのための「AIによる感情分析とそれを用いたメンタルケアの方法」を紹介いたします。

出演

NTTコミュニケーションズ株式会社
ビジネスソリューション本部  ソリューションサービス部 第二マネージドソリューション部門
齋藤 和(さいとう・のどか)
齋藤 和(さいとう・のどか)
※会員登録すれば、無料でセミナー動画を視聴できます