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実践!畑中塾 デジタル時代のCXとカスタマーサービスの新しいカタチ

  • 株式会社ラーニングイット
  • 00:00 オープニング 講師紹介
  • 02:03 サービスリカバリー理論
  • 09:48 タッチポイントを増やす
  • 11:54 オンボーディングの重要性
  • 17:57 CX強化による収益貢献
  • 21:52 まとめ「CX実践の鍵」
セミナー内容の紹介

デジタルへの対応がどの企業も迫られている中で、顧客体験の作り方と、カスタマーサービスの新しい形について、お話しいたします。

CX・DX改善を目指す「経営者」「経営企画」「コンタクトセンター運営」をされている方々に必見の内容ですので、ご確認ください。

■本セミナーでお話しすること
・グッドマンの法則から見るCXの可視化
・コロナ禍でも顧客との接点を増やすタッチポイント形成
・獲得後のオンボーディングの実践

CX(カスタマーエクスペリエンス)体験を、顧客に届け、売り上げ向上させるポイントをお話しします。

出演

株式会社ラーニングイット
代表取締役
畑中 伸介(はたなか・のぶすけ)
畑中 伸介(はたなか・のぶすけ)
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