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顧客対応を自動化するチャットボット・ボイスボット活用最前線

  • モビルス株式会社
  • 00:00 オープニング
  • 01:13 カスタマーサポート領域における課題
  • 04:01 解決のための考え方
  • 08:00 ボイスボットによる定型手続き業務の自動化
  • 10:24 チャットボットによる定型手続き業務の自動化
  • 14:34 モビルスからのおしらせ
動画内容の紹介

「対応品質の維持と、問い合わせ対応の負荷やコスト削減を両立したい。」
「人手不足だが、カスタマーサポート体制は維持していきたい。」
「自動化や情報の充実によって、電話問い合わせ自体を減らしたい。」
顧客対応業務に関して、このような課題を抱えてはいないでしょうか?

その解決策として、チャットサポートや電話自動応答サービスを検討する企業も多い一方で、漠然と導入した結果、思うような効果が出ずお悩みの企業も少なくありません。
本講演では、チャットボットや電話自動応答の効果的な活用法や運用の考え方について、先進的な企業の活用例を交えながら解説していきます。

出演

モビルス株式会社
Sales & Marketing Division Division長 執行役員
柏原 学(かしわばら・まなぶ)
柏原 学(かしわばら・まなぶ)

特集

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