テクノロジーの進化やライフスタイルの多様化、価値観の変化など現代の消費者を取り巻く環境は大きく変化してきています。そういった変化の中に置いて、サービス提供企業は消費者のニーズの多様化と環境変化への素早く対応し、消費者の信頼されたパートナーになるために、企業は新たなコミュニケーションアプローチから、ブランド価値の向上につなげる活動が必要となります。
この動画では、長期的に顧客との信頼関係を構築し企業が成功していくために必要なブランドの人間らしさに具体的に迫り、純粋に人間的なつながりを築くカスタマーエクスペリエンスを提供するためのヒントをお伝えします。
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