従来ブランドから顧客へのコミュニケーションは、記憶に残るメッ セージをできるだけ多くの人に届けることでした。
掲示板広告や全国 ネットのテレビCMでは、場所や時間帯を選ぶことで多少はターゲットを 絞ることができますが、真のパーソナライズは不可能です。しかし近年、 Webとモバイルアプリの普及により、実際に活用できる顧客データと新たなメッセージングチャネルが生まれ、個別にカスタマイズされたコンテンツを配信する新たな方法が登場しています。
パーソナライゼーションとは、特定のチャネルを使ったり、 特定のデータを活用したりすることではなく、カスタマーエクスペリエンスを考え、各顧客の嗜好に合わせた対応を行うことです。
この動画では、本当に影響力のあるパーソナライゼーションでビジネスを加速する方法をご紹介します。
