「対応品質の維持と、問い合わせ対応の負荷やコスト削減を両立したい」
「顧客に親しみのあるLINEを活用してCXを向上させ、お友達数も増やしていきたい」
顧客接点に関してこのような課題を抱えている一方で、どこからスタートしていいのか分からないという企業様も多いのではないでしょうか？
本講演では、LINEを活用したカスタマーサポート運用の考え方について、先進的な企業の活用例を交えてポイントを絞った総論をお伝えしています。
特集
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