「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは、「問い合わせ“前”を変える、コンタクトセンター業務改革の新アプローチ」
人手不足や応対時間の長期化など、コンタクトセンターを取り巻く課題は年々深刻さを増しています。
AI音声認識の導入やCRMの見直し、マニュアルの整備など、さまざまな改善策を講じてきたにもかかわらず、「根本的な負荷軽減にはつながらない」と感じている方も多いのではないでしょうか。
実は、問い合わせ“対応”ではなく、問い合わせ“方法”そのものを見直すことで、業務負荷を一気に軽減できる可能性があるんです！
本動画では、コンタクトセンター業界20年のプロフェッショナル 山根 愛 氏（アイテック阪急阪神株式会社 「i-TEC Prime Center Osaka」センター長）をお招きし、従来のアプローチとは一線を画す新しい業務改善の視点について伺いました！
