この課題、どうやって解決できる？
本動画では、様々な業務課題の解決法をITツールLab.の研究員が世の中にあるITツールを使って
具体的な解決法をお伝えします。
新しい情報や知識、知らなかった使い方に出会えるかも…！？
今回のテーマは、「“ラリー地獄”を脱却するコンタクトセンター改革」
人手不足の中、チャット・メール・電話・SNS…と、日々の顧客対応が手一杯。
「ミスが減らない」「対応履歴が追えない」――そんな現場の“ラリー地獄”を変える鍵は、“自動化×一元管理”にあります。
本動画では、ITツールLab.の先輩・後輩研究員が、実際にクラウド型カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム『Genesys Cloud』 を使い、問い合わせ一次対応の自動化、オムニチャネル対応、AIによる通話要約や評価スコアリングなど、顧客もオペレーターもストレスから解放される仕組みを徹底解説します！
