「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは、ナレッジは「共有」しても意味がない「“循環型”ナレッジマネジメント」
マニュアルやFAQは揃っているのに、現場では結局「ベテランに聞いた方が早い」と言われてしまう。
多くのコンタクトセンターが抱えるこの悩みは、現場の意識の問題ではなく、ナレッジが「保存物」になってしまっている構造に原因があります。
せっかく整備した情報も、更新が止まり鮮度が落ちた瞬間に、1分1秒を争う現場では「信用できない情報」として使われなくなってしまいます。
本動画では、コンタクトセンター業界で約10年にわたりコンサルティングに従事してきた 渡辺 智哉 氏（丸紅情報システムズ株式会社 エンタープライズソリューション事業本部）をお招きし、
ナレッジを「作る業務」にしないKCS（ナレッジ・センタード・サービス）の思想について伺いました。
ツール導入だけでは解決できない「構造化の壁」をどう乗り越え、応対の中で自然にナレッジが育ち続ける“循環”をデザインするのか。
属人化を脱し、組織の知恵を武器に変えるための本質的な視点に迫ります。
※動画内のデータや実数、所属・肩書は撮影当時のものです
