「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは、FAQやボットを“育つ運用”にする「導入時をピークにしない運用設計」
「FAQを導入したけれど、コールが減らない」
そんな悩みの原因は、現場の努力不足ではなく「更新できない構造」にあります。
情報の鮮度が落ち、形骸化してしまうのは、FAQを整える負担が日常業務に組み込まれていないからです。
本動画では、鯉沼 貴行 氏（丸紅情報システムズ株式会社 エンタープライズソリューション事業本部）をお招きし、
FAQを「作るもの」ではなく「応対の中で育てるもの」へと転換する考え方を伺いました。
現場の負担を減らし、自己解決率を向上させ続ける“止まらない仕組み”について、具体的に解説いただきます！
※動画内のデータや実数、所属・肩書は撮影当時のものです
