顧客接点の課題はクラウド化で即発見、即解決の時代!攻めのコンタクトセンターになる方法

  • 株式会社SBI証券
  • ジェネシスクラウドサービス株式会社
  • 00:59 〈Question.1〉導入のキッカケとなった課題を教えてください!
  • 03:07 〈Question.2〉なぜ「Genesys Cloud」を選んだのでしょうか?
  • 04:33 〈Question.3〉導入にあたり課題やトラブルはありましたか?
  • 05:20 〈Question.4〉導入から運用までの期間やコツを教えてください
  • 07:01 〈Question.5〉導入後 どのような変化がありましたか?
  • 10:46 〈Question.6〉 「Genesys Cloud」を使い続けている理由とは?
動画内容の紹介

「あのツールって、実際どうなの?」

『わたしたちのDX』とは、実際にツールを導入して、DXに成功した企業へお邪魔して、
導入前の課題、ツールとの出会い、導入から運用までの道のりなど、 DXまでの成功体験を “忌憚なく“お伺いする企画です。
ツール導入企業の生の声は、あなたの/わたしたちの声でもあります。

《発見》「あ、この課題はわたしたちと同じだ!」
《学び》「なるほど、こうやって浸透させればいいのか」
《希望》「ツールを導入したら、わたしたちの未来が変わるかもしれない!」

今回は、クラウド型CXシステム「Genesys Cloud」を利用している株式会社SBI証券様
インタビューさせていただきました。

ここ数年で急増したお客様からのお問い合わせを効率よく捌けず、機動的なコールセンター運営ができなかった
株式会社SBI証券様は、なぜ「Genesys Cloud」を選んだのでしょうか?

また、本企画では、ツールベンダーである企業様もお呼びして、我々スタッフがツール導入企業様へインタビューする様子を
こっそりモニタリングしていただきます。
それでは、『わたしたちのDX』、伺っていきましょう。

出演

株式会社SBI証券
カスタマーサクセス推進部長
河田 裕司 (かわた・ゆうじ )
河田 裕司 (かわた・ゆうじ )
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング部本部長
斉藤 哲也 (さいとう・てつや)
斉藤 哲也 (さいとう・てつや)

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