「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは「コンタクトセンターの応対品質評価」
コンタクトセンターを改善するには応対品質評価が不可欠です。しかし、評価には人手がかかるし、経験やノウハウも必要。全通話評価をするとなると月2,3件が精一杯…
このような課題をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
その要因は、「コンタクトセンターのヒト不足」が大きく影響しています。
解決するにはどうすればよいのでしょうか？
そこでヒントとなるのが近年話題になっている、生成AIを活用した自動評価サービスです。
本動画では、コンタクトセンターの実情に詳しい石川かおる 氏（株式会社Ｋ＆Ⅰパートナーズ取締役 商品開発責任者）と、生成AIに詳しい三宅 英和 氏（東芝デジタルソリューションズ株式会社 エキスパート）をお招きし、「コンタクトセンターの応対品質評価」の課題を解決する具体的なヒントを伺いました！
