「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは、「電話対応コストをどう減らすか？」
電話を取る手間は減ったものの、内容の確認や対応先の判断は結局社内で行っている。
その結果、担当者の負担が思ったほど軽くならない。
こうした状況に心当たりのある企業も少なくないのではないでしょうか。
電話対応の工数を減らすために電話代行を導入したはずなのに、「結局、判断と振り分けは自分たち」。
その構造自体が、対応コストが下がりきらない要因になっているケースも見られます。
本動画では、松本 悟朗 氏（株式会社ビジネスアシスト 営業 マネージャー）をお招きし、
電話代行に任せられない業務は何なのか、なぜ“伝言止まり”になりやすいのか、
そのうえで内容の精査や対応先の振り分けまで含めて負担を軽くするために、企業側が整理すべきポイントについて具体的に伺いました。
※動画内のデータや実数、所属・肩書は撮影当時のものです。
