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一流のビジネスパーソンの演じ方【どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 一流のメンタル 100の習慣 - 山本 洋子】

  • 00:00 一流のメンタル100の習慣
  • 02:03 一流のメンタルになるためのコツ
  • 07:25 一流のメンタルで乗り越えるクレーム対応
  • 09:56 明日からあなたも 「一流メンタル」!

動画で紹介した書籍はコチラ

どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 一流のメンタル 100の習慣
どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 一流のメンタル 100の習慣
著者:山本 洋子
発売日:2021/05/20
出版社:朝日新聞出版
内容紹介

強いストレスを抱える多くの現代人に、解決の糸口を与えてくれる本となっています。
特に、対面でお客様と接する職業の方は、新人からベテランまで参考になること間違いありません。
著者である、山本 洋子氏は、CA(客室乗務員)としての長きにわたる経験から、一流としてのメンタルに活かす100の習慣を1冊にまとめました。
お客様からのクレーム、社内の厳しい上下関係…いつも、どこにいても「気遣い」に気を抜けない戦場のような職場で、仕事を優雅にやり抜く強靭なメンタルは、「人の言うことを鵜呑みにせず、自分で考えて、いろいろな見方から物事を捉えること」から培われたものだと語っています。
本書では、外見だけに留まらず、内側からも与えられた役割を演じる女優のように振る舞う「心と体の整え方」を解説しています。
6000人のCAを育てた日本航空の元管理職教官が教える、考え方だけでなく、たった今からすぐに実践出来るエッセンスが織り込まれています。

動画内容の紹介

厳しい上下関係、お客様からの理不尽なクレームなどで心が疲れてしまった…。
25年間国際線客室乗務員として勤務され、その間、天皇陛下や首相特別便の乗務を経験された山本 洋子 氏。過酷な業務、様々なプレッシャーをどのように乗り越えてきたのでしょうか?
その職業の「一流を演じる」とは?

出演

株式会社CCI
人財育成コンサルタント/研修講師
山本 洋子(やまもと・ようこ)
山本 洋子(やまもと・ようこ)

特集

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