この動画では、人材不足が深刻化する中で、コールセンターの運用を「人主導」から「AIとの分業」へ移行し、安定稼働を図る手法を解説します。
採用難による応答率の低下や、特定スタッフへの負荷集中といった、人的リソースに頼った運用の限界をどう整理し、解決すべきかという具体的な考え方を提示します。
本動画では、コールセンター運営に精通した須崎氏と、AI技術の専門家である永田氏が登壇。
「定型的な一次対応はAI、判断を伴う専門対応は人」という役割分担の設計を紐解きます。
AI活用の懸念点である誤回答を抑制する技術「AEI」を備えた、AI電話応対サービス「miraio（ミライオ）」の仕組みをデモで公開。
採用状況に左右されず、受電の波に左右されない安定したセンター運営を実現するための、現実的なステップを紹介します。
※動画内のデータや実数、所属・肩書は撮影当時のものです
