コールセンターを設立しようと思っているけど、どんなシステムがあるの？
問い合わせ対応が煩雑でシステム化したい…！
一口にコールセンターシステムといっても様々な製品があるため、どれが自社に合っているのかその選定は難しいですよね。
本比較セミナーでは、コールセンターシステムのベンダーの方々をお迎えし
各システムの比較や導入の際に気になるポイントを深掘ります。
「オンラインで」「匿名のチャットで」「気軽に」
お悩み相談やご質問もいただけます。
ぜひご参加ください。
【顧客満足度向上に直結！】コールセンターシステムを比較 ～業務の効率化と高品質化を実現～
- 00:00 オープニング
- 02:33 研究員より解説！コールセンターシステムの最新トレンド・選び方
- 13:37 登壇者の紹介
- 14:22 「BIZTEL(ビズテル)」株式会社リンクのご紹介
- 19:52 「Service Cloud（サービス・クラウド）」株式会社セールスフォース・ジャパンのご紹介
- 25:05 「FastHelp5（ファスト・ヘルプ・ファイブ）」テクマトリックス株式会社のご紹介
- 31:21 2社の製品を比較してみよう！
- 32:29 視聴者からの質問「自社のやりたいことはどう整理したらいい？」
- 37:09 テーマ①機能について(基本的な機能はひと通りできる)
- 43:56 視聴者からの質問「アウトバウンド型とインバウンド型について」
- 46:41 テーマ①機能について(他社にはない機能がある)
- 52:15 テーマ②使いやすさについて
- 58:08 研究員からの質問「UIの工夫はある？」
- 01:01:55 テーマ③システム連携について
- 01:05:52 テーマ④サポート体制について
- 01:08:33 テーマ⑤コストについて
- 01:14:00 製品のアピール
- 01:15:33 エンディング
出演
株式会社リンク
BIZTEL事業部 取締役
BIZTEL事業部長
坂元 剛（さかもと つよし）
株式会社セールスフォース・ジャパン
Service Cloud第五営業部 部長
官能 翔一（かんの しょういち）
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 部長
中島 毅 （なかじま つよし）
特集
