「あのツールって、実際どうなの？」
『わたしたちのDX』とは、実際にツールを導入して、DXに成功した企業へお邪魔して、
導入前の課題、ツールとの出会い、導入から運用までの道のりなど、 DXまでの成功体験を “忌憚なく“お伺いする企画です。
ツール導入企業の生の声は、あなたの／わたしたちの声でもあります。
《発見》「あ、この課題はわたしたちと同じだ！」
《学び》「なるほど、こうやって浸透させればいいのか」
《希望》「ツールを導入したら、わたしたちの未来が変わるかもしれない！」
今回は、クラウド型CXシステム「Genesys Cloud」を利用している株式会社SBI証券様に
インタビューさせていただきました。
ここ数年で急増したお客様からのお問い合わせを効率よく捌けず、機動的なコールセンター運営ができなかった
株式会社SBI証券様は、なぜ「Genesys Cloud」を選んだのでしょうか？
また、本企画では、ツールベンダーである企業様もお呼びして、我々スタッフがツール導入企業様へインタビューする様子を
こっそりモニタリングしていただきます。
それでは、『わたしたちのDX』、伺っていきましょう。
