この課題、どうやって解決できる？
本動画では、様々な業務課題の解決法をITツールLab.の研究員が世の中にあるITツールを使って
具体的な解決法をお伝えします。
新しい情報や知識、知らなかった使い方に出会えるかも…！？
今回のテーマは、応答率を劇的に改善！「ACW（後処理時間）を削減するAI活用術」
コンタクトセンターの運営で、こんなお悩みはありませんか？
「電話は鳴り続けているのに、後処理が長引いて次の一件が取れない」「応答率を上げたいが、現場が事務作業に忙殺されて疲弊している」「応対記録の品質がバラバラで引き継ぎに時間がかかる」…
実はそれ、オペレーターの努力不足ではなく、“仕組み”の問題かもしれません。
本動画では、ITツールLab.の先輩・後輩研究員が、実際に
音声認識・解析プラットフォーム『PKSHA Speech Insight』を使い、通話のリアルタイム書き起こしや要約の自動生成によって、ACWを大幅に短縮し、応答率を向上させる具体的な方法をご紹介します！
※動画内のデータや実数、所属・肩書は撮影当時のものです
