「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは、暗黙知頼りの運営からの脱却「属人化しないセンター運営」
「応答率を維持するだけで精一杯で、改善に手が回らない」
多くのコンタクトセンターが抱えるこの閉塞感の正体は、採用難や離職ではなく、現場の「暗黙知への依存」にあります。
ベテランの頭の中にしかない知識に頼る運営は、新人の立ち上がりを遅らせ、現場の疲弊と離職の連鎖を招く真のボトルネックとなっています。
本動画では、コンタクトセンター向けAI SaaS事業の戦略推進を担う 高山 達人 氏（株式会社PKSHA Technology AI Voice事業本部 セールスマーケティング部 部長）をお招きし、
「頑張ってマニュアルを作る」のではなく、日々の応対から自動でナレッジが生成される仕組みについて伺いました。
通話からナレッジ生成、そして応対時の回答支援までが自然に循環し、センターを「コストセンター」から「経営の資産」へと変えていくプロセスに迫ります。
※動画内のデータや実数、所属・肩書は撮影当時のものです
