「その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！」
本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、
専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います！
今回のテーマは、
『「外国人対応は特別」はもう限界？――“人力前提”から脱却する仕組みづくり』
外国人スタッフを採用して、人手は確保できた。それなのに、なぜか現場は楽にならない。
書類が集まらない。
問い合わせが止まらない。
生活相談まで舞い込み、連絡手段はバラバラ。
「仕方ない」「誰かが頑張るしかない」そんな空気のまま、担当者の善意に頼っていませんか。
実は問題は、“外国人だから大変”なのではなく、外国人対応を“特別対応”として人力で抱え込んでいる構造そのものにあります。
本動画では、株式会社エーピーシーズ長井 敬宏氏（カスタマーエンゲージメント本部 本部長）をお招きし、なぜ頑張っても解決しないのかという構造的な理由から、言語対応・書類回収・連絡管理といった“見えない業務”を仕組みで回す考え方、そしてそれを形にした「apseedsポータル」の具体的なアプローチについて伺いました。
「人を増やす」でも「現場に任せる」でもない、外国人採用“後”に起きる負担を未然に解消する新しい選択肢とは何か。
外国人対応にいま悩んでいる方も、これから採用を検討している方も、“今ラクになる”だけでなく“将来に備える”運用のヒントを、ぜひご覧ください。
※動画内のデータや制度情報、所属・肩書は撮影当時のものです
